Spécialiste produit -Télévente logiciels

Résumé du poste

L'agent·e de centre d’appel agit comme premier point de contact auprès des clients et prospects. Il répond aux appels entrants, effectue des appels sortants et offre un service professionnel, courtois et efficace. Dans le domaine du logiciel, il soutient à la fois la relation client et le développement des affaires en participant activement aux activités de ventes et de prospection téléphonique.

Responsabilités et tâches principales

  • Répondre aux appels entrants de clients et prospects de façon professionnelle et efficace.
  • Effectuer des appels sortants dans le cadre de suivis, campagnes de prospection ou relances commerciales.
  • Présenter les logiciels et services de l’entreprise et susciter l’intérêt des prospects.
  • Identifier et qualifier les besoins des clients afin de générer des opportunités de vente.
  • Prendre des rendez-vous pour l’équipe des ventes ou transférer les prospects qualifiés aux représentants.
  • Maintenir et mettre à jour les informations clients et prospects dans le système CRM.
  • Respecter les scripts, procédures et politiques établies tout en personnalisant l’approche client.
  • Collaborer avec les équipes de ventes et de marketing afin d’optimiser les campagnes et le suivi des leads.
  • Participer à l’amélioration continue des processus en partageant les commentaires des clients et prospects.

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou collégiales, ou expérience équivalente.
  • Expérience pertinente en centre d’appel, télémarketing, ventes internes ou développement d’affaires.
  • Excellentes compétences en communication orale et persuasion.
  • Aisance avec l’informatique et intérêt pour les logiciels et technologies.
  • Capacité à gérer un volume d’appels élevé et à travailler avec des objectifs de performance.
  • Attitude professionnelle axée sur le service, la persuasion et la conversion de prospects.

Atouts

  • Une connaissance de base de l’anglais est un atout, car nous avons des clients, des partenaires et fournisseurs anglophones, et le titulaire du poste peut avoir à l’occasion à communiquer dans cette langue.
  • Expérience en vente B2B ou dans l’industrie logicielle.
  • Connaissance d’un CRM ou d’outils de prospection.
Bien que le poste soit principalement en télétravail, des rencontres occasionnelles au bureau de Québec peuvent être requises.

Seul les candidats retenus seront contactés*

Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.

L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits.

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Common Interview Questions And Answers

1. HOW DO YOU PLAN YOUR DAY?

This is what this question poses: When do you focus and start working seriously? What are the hours you work optimally? Are you a night owl? A morning bird? Remote teams can be made up of people working on different shifts and around the world, so you won't necessarily be stuck in the 9-5 schedule if it's not for you...

2. HOW DO YOU USE THE DIFFERENT COMMUNICATION TOOLS IN DIFFERENT SITUATIONS?

When you're working on a remote team, there's no way to chat in the hallway between meetings or catch up on the latest project during an office carpool. Therefore, virtual communication will be absolutely essential to get your work done...

3. WHAT IS "WORKING REMOTE" REALLY FOR YOU?

Many people want to work remotely because of the flexibility it allows. You can work anywhere and at any time of the day...

4. WHAT DO YOU NEED IN YOUR PHYSICAL WORKSPACE TO SUCCEED IN YOUR WORK?

With this question, companies are looking to see what equipment they may need to provide you with and to verify how aware you are of what remote working could mean for you physically and logistically...

5. HOW DO YOU PROCESS INFORMATION?

Several years ago, I was working in a team to plan a big event. My supervisor made us all work as a team before the big day. One of our activities has been to find out how each of us processes information...

6. HOW DO YOU MANAGE THE CALENDAR AND THE PROGRAM? WHICH APPLICATIONS / SYSTEM DO YOU USE?

Or you may receive even more specific questions, such as: What's on your calendar? Do you plan blocks of time to do certain types of work? Do you have an open calendar that everyone can see?...

7. HOW DO YOU ORGANIZE FILES, LINKS, AND TABS ON YOUR COMPUTER?

Just like your schedule, how you track files and other information is very important. After all, everything is digital!...

8. HOW TO PRIORITIZE WORK?

The day I watched Marie Forleo's film separating the important from the urgent, my life changed. Not all remote jobs start fast, but most of them are...

9. HOW DO YOU PREPARE FOR A MEETING AND PREPARE A MEETING? WHAT DO YOU SEE HAPPENING DURING THE MEETING?

Just as communication is essential when working remotely, so is organization. Because you won't have those opportunities in the elevator or a casual conversation in the lunchroom, you should take advantage of the little time you have in a video or phone conference...

10. HOW DO YOU USE TECHNOLOGY ON A DAILY BASIS, IN YOUR WORK AND FOR YOUR PLEASURE?

This is a great question because it shows your comfort level with technology, which is very important for a remote worker because you will be working with technology over time...